Compromisos medibles que el administrador del inmueble se obliga a cumplir: tiempos de respuesta a incidencias (emergencia < 1 hora, rutina < 24 horas), frecuencia de mantenimiento preventivo, indicadores de satisfacción de inquilinos, reportes mensuales. Los SLA se pactan en el contrato de administración y permiten evaluar objetivamente el desempeño del administrador.